Persbericht Nol Groot
Do. 17 Januari 2010
Ontwikkeling zelfbewust gedrag van medewerkers bepalend voor succes organisatie
“De betrokkenheid van een manager bij de ontwikkeling van lokale, zelforganiserende interactiepatronen van medewerkers bepaalt in belangrijke mate zijn/haar succes en daarmee dat van de organisatie.” Dat stelt prof. dr. Nol Groot, bijzonder hoogleraar managementwetenschappen aan de Open Universiteit, in zijn oratie ‘Tot Rotterdam zijn jullie een stel - Gedrag en identiteit als pijlers onder verbeterprocessen in organisaties’. De oratie heeft betrekking op de door de Nederlandse Spoorwegen ingestelde leerstoel managementwetenschappen, in het bijzonder management in complexiteit. Nol Groot houdt zijn inaugurele rede op 28 april 2010 om 16.00 uur, in het Trefpunt in hoofdgebouw IV van de Nederlandse Spoorwegen, Laan van Puntenburg 100 in Utrecht.
Gedrag en identiteit bepalend voor resultaat van verbeterprocessen
Organisaties blijken vaak minder beheersbaar dan we denken. Directies beseffen steeds meer dat ze slechts een beperkte directe invloed hebben op het globale resultaat van een organisatie. Afgeleid van ideeën uit de complexiteitswetenschappen gaat Groot ervan uit, dat zelforganiserende sociale interactie tussen mensen bepalend is voor wat er in en met organisaties gebeurt. Het is de uitkomst van vele lokale patronen van zelforganiserende lokale interactie tussen mensen, die bij de organisatie betrokken zijn. Hierbij spelen macht, ideologie en identiteit een belangrijke rol. Tijdens deze interactie veranderen waarden, gedrag en identiteit van alle betrokkenen, Managers kunnen, door een grotere directe betrokkenheid bij de dagelijkse patronen van het dagelijkse werk, invloed uitoefenen op de ontwikkeling van het zelfbewustzijn van collega’s.
Nieuwe initiatieven
Nol Groot:”Een voorbeeld: ’s nachts, na een computerstoring, stellen machinisten en conducteurs aan de verkeersleiding voor een stoptrein te splitsen, om met het andere deel gestrande reizigers naar hun oorspronkelijke vertrekstation terug te brengen. Het zal niet verbazen dat dit, ondanks de overlast, leidt tot opgeluchte reizigers. Veel van deze kleine, maar uiterst belangrijke, initiatieven hebben een grote invloed op de verbetering van klantoordelen. Reizigers begrijpen dat er in de techniek dingen mis kunnen gaan, maar ze begrijpen niet wanneer ze in de steek gelaten worden.” Het door de manager voortdurend bespreekbaar maken van vergelijkbare positieve en negatieve voorbeelden bij medewerkers ondersteunt het ontwikkelen van herkenbare routines. Dit leidt vervolgens tot nieuwe initiatieven, waar klanten wat aan hebben. De resultaten van een organisatie komen mede door deze lokale patronen tot stand, zonder dat de manager daar directe invloed op uitoefent.
Over Nol Groot
Nol Groot heeft, vanuit bedrijfskundig perspectief, wetenschappelijk onderzoek gedaan op het gebied van Complexity Sciences en behaalde in 2008 zijn ‘Doctor of Management’ degree aan de University of Hertfordshire (UK). Hij is gepromoveerd op een proefschrift, dat een reeks managementvraagstukken bij de Nederlandse Spoorwegen beschrijft.
